Guide de dépannage : problèmes de connexion à Eventbrite
La plupart des problèmes de connexion se règlent en quelques minutes. Essayez les étapes suivantes pour résoudre les problèmes de connexion.
Dans cet article
Changer votre mot de passe
Vous n’avez pas reçu le courriel ou le code
Accès verrouillé après trop de tentatives
Problèmes avec les mots de passe à usage unique
Authentification multifacteur (AMF) ou code de récupération
Connexion avec la mauvaise adresse ou avec le mauvais compte de réseau social
Compte verrouillé ou suspendu
Changer votre mot de passe
Accédez à la page eventbrite.com/reset-password .
Entrez l’adresse courriel de votre compte, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
Cherchez, dans votre boîte de réception, un courriel de noreply@order.eventbrite.com ayant pour objet « Réinitialiser votre mot de passe Eventbrite ». Le lien est valide pendant deux heures.
Vous n’avez pas reçu le courriel ou le code
Vérifiez vos dossiers de courriels indésirables, de pourriels et de promotions.
Recherchez un message provenant de noreply@order.eventbrite.com dans votre boîte de réception (si vous réinitialisez votre mot de passe) ou de noreply@event.eventbrite.com (si vous activez votre compte).
Si vous utilisez une adresse courriel professionnelle pour vous connecter, demandez à votre équipe informatique d’autoriser les courriels provenant d’Eventbrite. Consultez ce qu’il faut vérifier quand on ne reçoit pas les courriels d’Eventbrite.
Accès verrouillé après trop de tentatives
Par mesure de sécurité, votre compte sera temporairement verrouillé après dix tentatives de connexion erronées. Attendez six minutes avant de réessayer, ou réinitialisez votre mot de passe .
Problèmes avec les mots de passe à usage unique
Un mot de passe à usage unique est valide pendant 15 minutes. Si votre mot de passe a expiré, demandez-en un nouveau et utilisez uniquement le mot de passe le plus récent qui vous a été fourni.
Si vous avez dépassé le nombre de tentatives permises, attendez six minutes avant de demander un nouveau mot de passe.
Authentification multifacteur (AMF) ou code de récupération
Si vous utilisez une application d’authentification, ouvrez-la pour obtenir votre code de récupération.
Si vous avez perdu l’accès à votre application d’authentification ou à votre code de récupération, rendez-vous sur eventbrite.ca/signin , entrez votre adresse courriel, puis sélectionnez « Se connecter avec un code unique ».
Pour en savoir plus à ce sujet, consultez l’article de notre centre d’aide sur la connexion avec l’authentification multifacteur.
Connexion avec la mauvaise adresse ou avec le mauvais compte de réseau social
Assurez-vous que votre adresse courriel est écrite correctement.
Essayez toute autre adresse courriel que vous auriez pu utiliser.
Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou Apple, utilisez la même option pour vous reconnecter. L’adresse courriel de votre compte de médias sociaux doit correspondre à celle de votre compte Eventbrite.
Compte verrouillé ou suspendu
Si vous voyez un message indiquant que votre compte est suspendu, vérifiez votre boîte de réception pour trouver des factures impayées ou d’autres messages d’Eventbrite. Vous pouvez également consulter les raisons possibles pour lesquelles votre compte est suspendu.
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