Introduction (簡介):

企業與其他公司進行貿易或商業活動時少不免被拖欠款項。這類欠款除直接影響公司的營利外﹐還會影響公司的資金流轉﹐處理不當更可能連累企業倒閉。因此﹐如何有效地追收商業欠款成為企業必須掌握的重要技巧﹐其中以電話追收款欠款更是最方便、最快捷和最具成本效益的方法之一。本課程目的是向企業詳盡講解有效的電話追收欠款的實務技能﹐配合即場的練習和角色扮演等﹐務求令學員充分掌握電話追數的竅門。

Outline (課程大綱):

• 追數周期及現金流的認識

• 追數周期及現金流的認識

• 有效溝通及聆聽的技巧

• 行為模式

• 電話追收欠款的成功要素

• 有效計劃、組織及控制電話追收的時間

• 如何令欠款公司承認及兌現還款的責任

• 如何克服最常見的「拒絕付款」籍口

• 如何界定及認識收賬過程中的危險訊號

• You『您』的重要性