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B2C 「體驗營銷」新趨勢 2022 【網上研討會】

by OMP

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Fri, January 28, 2022

3:00 PM – 5:00 PM CST

Online event

過去兩年，香港大多數 B2C 業務，包括零售、服務或教學行業等都受疫情影響，不少中小企業轉戰網上或不斷革新服務及產品，但成效不如預期。當中欠缺了什麼關鍵要素？在這次網上研討會，三位講者會分析2022的營銷新趨勢：

地點：網上進行 (可加入 zoom 發問)

日期：1月28日 (五)

時間：3-4:30 pm

單靠地舖吸納人流成本高，但純網店難經營品牌。過去5-6年推崇的 020，當中有很多行不通的地方。現在已是 OMO (Online merge offline) 的時代，數據及客戶體驗需要統一。這直接影響短期廣告回報及長遠品牌經營。

WhatsApp 已不只是客服工具，更是新銷售渠道。WhatsApp CRM不只是一本「電話簿」。能夠針對客戶消費行為，自動地發送針對性的推廣訊息。

單純提供優質服務已不足以取悅消費者。零售、服務及飲食業營運商還需要提供「感性體驗服務」才能在劇烈的競爭中脫穎而出。領導層必須知道當中的訣竅，並掌握如何檢視及保持一貫水準的方法。