客戶投訴管理技巧速成班 (20/10)

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客戶投訴管理技巧速成班 (20/10)

如果顧客投訴處理不好可能是個災難,相反如果顧客投訴處理得宜,投訴是個禮物。那究竟怎樣才能夠有效解決顧客投訴呢?

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創業家 START UP GROUP 旺角廣東道 982 號嘉富商業中心 19 樓 03 室 Mongkok Hong Kong

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很多老闆都懼怕面對顧客投訴,認為大部分的投訴個案都是無理取鬧,要花很多時間解決,但感覺還是於事無補,處理完也影響一天工作的心情,覺得很無奈和無力。

但想深一層,顧客沒有投訴,就代表品牌完全沒有問題嗎?

美國白宮曾經做了全國消費者調查,研究顧客的回購率,發現高達96%的客戶遇到狀況時,不會向商戶投訴,但是會周圍告訴他人。現在互聯網資訊發達,有些顧客會直接在社交媒體道出不滿,負面評價像病毒一樣迅速散播,之前有不愉快經驗的顧客也會加入進來吐槽,越滾越大。所以比起簡單的投訴,社交媒體的負面評價對品牌的聲譽更大和更持久。

要處理顧客投訴雖然過程不一定很舒適,但對品牌及員工來說可以說是一份「禮物」。能成功處理好顧客投訴,其實有三個你意想不到的好處。

1. 化危為機:讓不滿的顧客成忠誠的顧客

2. 有挑戰才會有成長:處理投訴是同事鍛煉溝通技巧的好機會

3. 顧客投訴是改善產品和服務旅程的靈感來源

如果顧客投訴處理不好可能是個災難,相反如果顧客投訴處理得宜,投訴是個禮物。那究竟怎樣才能夠有效解決顧客投訴呢?

參加此速成班你會學到:

1. 面對客戶投訴時的重要心態

2. 客戶投訴的分類分析方法

3. 管理客戶投訴的不同階段

4. 讓人聽了就上火的危險語言

5. 如何面對客戶提出不合理的要求

6. 客戶投訴處理實戰案例

課程:客戶投訴管理技巧速成班

日期:2022年10月20日(星期四)

時間:晚上 7:30-9:30

地點:旺角廣東道 982 號嘉富商業中心 19 樓 03 室

主辦:創業家

講者:Ben Lai

語言:廣東話

費用:17/10, 23:59前付費 $150 (早鳥優惠價)

17/10 後一律 $250

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報名方法:

WhatsApp至 52817988 (創業家Karrie)

或點擊連結 ▶https://api.whatsapp.com/send?phone=85252817988&text=你好Karrie我想報名客戶投訴管理技巧速成班

* Facebook上按「參加」並不能有效留位,請您馬上 WhatsApp 我們獲取付費留座資訊。

* 本活動只設少量Walk-in位,而且不保證一定能進場,請務必WhatsApp登記並付費留座。

* 由於座位有限,採取先付先留位制度。

* 除非課程取消,留位費不予退還。

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颱風或黑色暴雨警告:

如遇颱風(八號或以上)/黑雨在開課兩小時前除下,課程如常進行。如因天氣關係令當日之課程暫停,創業家將另行個別通知參加者有關上課日期。

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創業家是香港一個專注創業培訓的教育機構,提供精益創業、品牌策劃、網絡營銷、團隊領導等範疇的整合培訓,為有志創業者提高商業技巧及創新能力以面對創業挑戰。

我們專注培訓工作,不售賣週邊產品,不推銷商業服務。我們希望每位創業者可以透過學習和實踐,加強自身的解難能力,用自己的力量實現自己的夢想。

信心保證:

・創業家培訓集團為各大國際機構、銀行、創業公司之香港區指定的推廣合作伙伴。

・「香港創業品牌大獎」主辦方,聯同媒體機構每年評選傑出創業公司,發揚香港創業精神。

・2017年 榮獲 Megalife 生活晴報頒發「香港最佳健康創業社群」大獎。

・創業家同學會會員人數達 2000 位以上,70%會員為創業 1-5 年之企業家,深受創業者信任。

・接受有線電視、TVB、香港電台《鏗鏘集》專訪報導。

・國內最大網紅經理人公司「網紅網」之香港區指定的網紅培訓中心。

・台灣最大創業基地「福爾摩沙雲創基地」香港戰略合作伙伴。

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「導師分享的方法簡單直接,跟著連結做,便能應用到自己的page。」- Jade Chow

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